QUEM SOU

        Julio Cesar Mendes é um dos grandes profissionais e especialista de relacionamento com o cliente do nosso país com mais de 10 reconhecimentos do mercado nos últimos anos.  
  

        Com mais de 15 anos de experiência em grandes empresas de diversos segmentos, possui vivência teórica e prática com hipóteses validadas e vários cases de sucesso realizados em sua trajetória. Um profissional que tem o prazer de compartilhar conhecimentos, apaixonado por resultados diferenciados e ama muito o que faz. 
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        É referência em estruturação de times de alta performance e defende que não há mágica, e sim, muito trabalho de gestão aliado à tecnologia e a eficiência operacional, os grandes pilares de sustentação para o alcance de resultados rápidos e sólidos. 


        É um motivador de pessoas transformando sonhos em metas, teoria em prática e  motivação em resultados. Orgulha-se em afirmar que seus times foram os grandes responsáveis pelas entregas fantásticas pelas empresas que passou. E reforça a importância da capacidade de gestão como os "propulsores deste foguete". 

"Um grande
gestor e líder..."
(Julio Mendes)

"Um grande gestor e líder está de mãos dadas com seu time e rema junto. Ele estrutura, cobra, desenvolve, motiva e reconhece o êxito.

 

Óbvio ? Sim, mas o óbvio geralmente precisa ser dito e reforçado."

(Julio Mendes)

"Pessoas bem geridas..."
(Julio Mendes)

"...Pessoas motivadas, bem geridas, informadas, treinadas, e felizes com seu ambiente de trabalho e propósito performam muito mais e juntas. Estes ingredientes, combinados a nobreza em trabalhar ajudando consumidores, gera produtividade maior e resultados diferenciados. O conceito de cumpridor de horas deixa de existir culturalmente."    (Julio Mendes)

"Cuidar bem
de quem..."
(Julio Mendes)

" ... cuidar de quem cuida do seu cliente tem reflexos positivos na jornada, experiência e satisfação do cliente e, como consequência, receita adicional."

(Julio Mendes)

        Adepto ao conceito "o que não se mede não se sabe e o que não se sabe não se melhora", utiliza as informações do atendimento como um "celeiro" de oportunidades para correção de processos, usabilidade, produtos ou serviços dentro da empresa. A diminuição destes impactos geram maior satisfação, menos atrito, menos volume de reclamação e um menor custo operacional. Mais uma fonte de receita adicional. 
 

        Faz do grande tema de suas palestras, "atender bem é a receita que gera receita", um grande incetivo para você não deixar para amanhã o que pode fazer hoje. Guiará os profissionais à reflexão e ao caminho da excelência em atendimento focados na experiência do cliente transformando esta cultura em hábito trazendo maior resultado financeiro para a empresa. 

 

        O que antes poderia ser visto como custo apenas para solucionar problemas, passa a ser um investimento com retorno a curto, médio e longo prazo gerando menor custos, solidez e lucros adicionais para o seu negócio. 

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